Tuote: FP Sensemaker

Tulevan ennakointi edellytti asiakkaiden kuuntelua

• Halusimme ymmärtää asiakkaidemme toimintaa syvällisemmin ja saada ajoissa tietoa mahdollisista muutoksista. Kuuntelimme kymmeniä tuhansia pienyritys- ja yrittäjäasiakkaita Fountain Parkin verkkohaastattelun avulla. Maantieteellisesti hajallaan olevat asiakkaat tavoitettiin kustannustehokkaasti.

  
  

  Tuloksista kerrottiin henkilöstölle Fountain Parkin verkkokeskustelussa. Samalla heiltä pyydettiin ideoita asiakkaiden odotuksiin ja tarpeisiin vastaamisesta. Aineiston analysointi eri näkökulmista antoi hyödyllistä tietoa myynti- ja asiakaspalveluvalmennuksen käyttöön. Omalta väeltä saadut näkemykset nostivat esiin asioita, joihin kannatti tarttua.

  
  

  Lise-Lotte Rautio-Murros, yhteysjohtaja, Ilmarinen Oy

Tuote: Icebreaker

Nopeasti sisälle yrityksen asenneilmastoon

• Käynnistimme heti Ilmariseen tultuani laajan keskustelun jatkuvan menestyksen eväistä. Fountain Parkin Icebreakerin avulla sain nopeasti käsityksen siitä, mitä ihmiset ajattelevat ja millainen on toimintakulttuuri, johon uudistukset pitää sovittaa. Analysoidun tulostiivistelmän lisäksi perehdyin koko aineistoon. Tulokset antoivat hyvän pohjan tulevien uudistusten viestintään. Aineistossa riitti myös ammennettavaa koko ensimmäiseksi vuodeksi.

  
  

  Harri Sailas, toimitusjohtaja, Ilmarinen Oy